Política de reembolso
1. Derecho a garantía legal (primeros 6 meses desde tu compra)
Tienes derecho a garantía legal cuando:
- El producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al que está destinado.
- Fue reparado previamente pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación de nuestro equipo.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado o intervenido por el cliente o por terceros.
Ante un caso válido de garantía legal, puedes elegir libremente entre:
- A) Cambio del producto.
- B) Devolución del dinero.
- C) Reparación gratuita.
Para solicitar la garantía legal, escríbenos a contacto@norpets-tienda.cl indicando el mayor detalle posible (fotos o video si corresponde) y adjuntando tu boleta.
2. Derecho a retracto (10 días desde que recibes tu pedido)
Como tu compra fue realizada por internet, puedes arrepentirte y solicitar el cambio o la devolución de tu pedido dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que lo recibiste.
Para ejercer este derecho:
- Debes contar con tu boleta digital o física.
- El producto no debe estar usado.
- Debe conservar su empaque original en buen estado.
Excepción: el derecho a retracto no aplica a productos perecibles o que por su naturaleza puedan deteriorarse o vencer en menos de 10 días, como el alimento seco y húmedo para mascotas. Esta excepción no afecta tu derecho a garantía legal si uno de estos productos llega defectuoso, dañado o vencido.
3. Cómo hacer tu devolución
Escríbenos a contacto@norpets-tienda.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo la aprobación o el rechazo de tu solicitud.
4. ¿Quién asume el costo de envío de la devolución?
- Arrepentimiento (retracto): el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
- Garantía legal (producto defectuoso, dañado o con fallas): el costo de envío lo asume Norpets.
5. Plazos y forma de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al medio de pago original:
- Tarjetas de crédito: el abono depende de Transbank y puede tardar hasta 72 horas en reflejarse.
- Tarjetas de débito y transferencia: coordinamos el reembolso directamente contigo.
En ningún caso se descuenta comisión, gasto de gestión ni cargo adicional al monto a reembolsar.
6. Excepciones
- Tarjetas de regalo.
- Productos perecibles (alimento seco y húmedo, snacks) para efectos del derecho a retracto — sí aplica garantía legal si llegan defectuosos.
Los artículos en oferta pueden excluirse del cambio por arrepentimiento (retracto), pero mantienen su derecho a garantía legal si presentan un defecto.
7. Envío de la devolución
El producto a devolver debe enviarse a: 13 Norte 853, of. 803, Viña del Mar, Chile — previa coordinación por correo a contacto@norpets-tienda.cl.