Política de privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026 — Vigente conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y de los Datos Personales, y su modificación a la Ley N° 19.628 (Chile).

Norpets SpA (en adelante, "Norpets", "nosotros" o "nuestro"), RUT 77.506.089-1, con domicilio en 13 Norte 853, oficina 803, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, es responsable del tratamiento de sus datos personales cuando visita o utiliza nuestro sitio web norpets-tienda.cl (el "Sitio") o realiza una compra a través de él.

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puede ejercer usted como titular de los datos, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 y su normativa complementaria.

1. Identidad y contacto del responsable del tratamiento

  • Razón social: Norpets SpA
  • Correo de contacto para materias de privacidad: contacto@norpets-tienda.cl
  • Teléfono: +56 9 5619 2413
  • Domicilio: 13 Norte 853, oficina 803, Viña del Mar, Chile
  • Canal designado para materias de privacidad: contacto@norpets-tienda.cl (Norpets no tiene actualmente la obligación de designar un Delegado de Protección de Datos formal, al no realizar tratamiento masivo de datos sensibles ni monitoreo sistemático de personas; toda solicitud se gestiona a través de este correo)

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos, dependiendo de cómo interactúa con nuestros servicios:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de pedidos y facturación: productos comprados, dirección de despacho, dirección de facturación, RUT y confirmación de pago procesado a través de Mercado Pago o transferencia bancaria directa (Norpets no almacena números completos de tarjeta; estos son procesados directamente por Mercado Pago). Su nombre, RUT y dirección se comparten además con nuestro proveedor de facturación electrónica para emitir la boleta o factura correspondiente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), historial de compras.
  • Datos de atención al cliente: contenido de sus consultas, reclamos o solicitudes que nos escribe por correo, formulario de contacto o WhatsApp Business (número de teléfono, nombre visible en la app y contenido de la conversación).
  • Datos de navegación y uso (cookies): dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, interacción con anuncios, sujeto siempre a su consentimiento conforme a nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades y base de licitud del tratamiento

Finalidad Base de licitud (Arts. 12 y 13, Ley 21.719)
Procesar su pedido, gestionar el pago, coordinar el despacho y la postventa Ejecución de un contrato del cual usted es parte
Crear y administrar su cuenta de cliente Ejecución de contrato / consentimiento
Responder consultas y reclamos de atención al cliente Ejecución de contrato / interés legítimo
Enviar comunicaciones promocionales, newsletter y recuperación de carrito abandonado Consentimiento expreso (opt-in)
Mostrar publicidad personalizada (Meta Ads, Google Ads) y medir su desempeño Consentimiento expreso mediante el banner de cookies
Medir el uso y desempeño del Sitio (analítica web) Consentimiento / interés legítimo, con datos anonimizados cuando corresponde
Prevenir fraude y proteger la seguridad de los Servicios Interés legítimo / cumplimiento de obligación legal
Cumplir obligaciones tributarias y legales Cumplimiento de obligación legal

4. Con quién compartimos sus datos

Norpets no vende sus datos personales. Compartimos información únicamente con los siguientes encargados de tratamiento, en la medida necesaria para operar el Sitio:

  • Shopify Inc. — plataforma de comercio electrónico que aloja el Sitio y procesa las transacciones (transferencia internacional de datos).
  • Mercado Pago — procesador de pago de su pedido (transferencia bancaria directa no involucra a un tercero adicional).
  • Wasabil (operado por Wasabil LLC y Zamunda SpA) — proveedor de facturación electrónica que emite su boleta o factura y la declara ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), en cumplimiento de una obligación legal tributaria. Al operar en parte a través de Wasabil LLC, es posible que exista una transferencia internacional de datos; puede consultar la política de privacidad propia de este proveedor en wasabil.com/politicas-de-privacidad.
  • Klaviyo — plataforma de email marketing, solo si usted consintió recibir comunicaciones (transferencia internacional de datos).
  • Meta Platforms Inc. y Google LLC — para publicidad (Meta Ads, Google Ads) y analítica, mediante píxeles de seguimiento que solo se activan si usted aceptó las cookies de marketing/analíticas en nuestro banner de consentimiento (transferencia internacional de datos).
  • Loox — aplicación de reseñas de productos; si usted deja una reseña, comparte su nombre, correo, calificación, comentario y, si lo adjunta, fotos o videos del producto (transferencia internacional de datos).
  • Blue Express — empresa de despacho externa contratada para la entrega de pedidos. Para clientes cercanos a nuestras instalaciones, el despacho puede realizarse directamente por personal de Norpets.
  • WhatsApp Business (Meta Platforms Inc.) — canal de atención al cliente. Su número de teléfono y el contenido de la conversación se procesan a través de la infraestructura de Meta (transferencia internacional de datos).
  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de entregar información.

Todos nuestros encargados de tratamiento están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad de los datos.

5. Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos proveedores como Shopify, Klaviyo, Meta y Google, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Estas transferencias se realizan adoptando las medidas de resguardo exigidas por la Ley N° 21.719, incluyendo cláusulas contractuales de protección de datos con dichos proveedores y, cuando corresponde, mecanismos reconocidos internacionalmente (como las Cláusulas Contractuales Tipo).

6. Plazo de conservación de los datos

La Ley N° 21.719 no fija un número de años único y general: exige que sus datos personales se conserven solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, y que sean eliminados o anonimizados una vez cumplida esa finalidad, salvo que exista una autorización legal o su consentimiento para conservarlos por más tiempo. En aplicación de ese principio, y de otras normas chilenas que sí fijan plazos específicos (como la normativa tributaria), Norpets conserva sus datos de la siguiente forma:

  • Datos de pedidos y facturación: mientras dure la relación comercial y, adicionalmente, por 6 años desde la emisión del documento tributario respectivo, plazo asociado a la facultad de revisión del Servicio de Impuestos Internos conforme al Código Tributario (no es un plazo impuesto por la Ley N° 21.719, sino la autorización legal que permite conservar estos datos por más tiempo).
  • Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa, o hasta que usted solicite su eliminación.
  • Datos de marketing (email, remarketing): hasta que usted revoque su consentimiento. Como buena práctica, revisamos y depuramos periódicamente los contactos sin interacción por 24 meses o más, dado que mantenerlos indefinidamente sin uso no cumpliría con el principio de proporcionalidad.
  • Datos de atención al cliente: 12 meses desde el cierre del caso, tiempo razonable para gestionar reclamos posteriores relacionados con la misma consulta.

7. Sus derechos (Derechos ARCOP+)

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación / Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing directo.
  • Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor.
  • Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una reclamación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@norpets-tienda.cl indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si corresponde, el número de su pedido. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Podremos solicitarle antecedentes adicionales para verificar su identidad antes de dar curso a su solicitud.

Si no está conforme con nuestra respuesta, tiene derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile.

8. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del Sitio, análisis de tráfico y publicidad personalizada. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el banner de consentimiento. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Datos de menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su cuidado nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para proceder a su eliminación.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado SSL/TLS, tokenización de datos de pago, control de acceso restringido a nuestros sistemas y acuerdos de confidencialidad con nuestros encargados de tratamiento. Ninguna medida de seguridad es infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 72 horas y, si corresponde, a usted directamente, conforme a nuestro Protocolo interno de Notificación de Brechas.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página junto con la fecha de "Última actualización".

12. Contacto y reclamos

Para consultas, solicitudes de derechos ARCOP+ o reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales:

  • Correo: contacto@norpets-tienda.cl
  • Teléfono: +56 9 5619 2413
  • Dirección: 13 Norte 853, oficina 803, Viña del Mar, Chile

Autoridad de control: Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), Chile.